الوحدة 23 · الجودة

هل ستُجاب شكوى عميلك التالية ضمن مهلة العميل، لا مهلتك أنت؟

الشكوى مهلة يحدّدها غيرك. يسجّل Zometric كل شكوى وفق سياسة الاستجابة الخاصة بذلك العميل، ويفتح CAPA الخاص بها فوراً، ويُبقي الساعة أمام المسؤول —إشعار الاستلام والاحتواء والسبب الجذري والتقرير النهائي— حتى يؤكّد العميل الإغلاق.

عرض جميع الوحدات

ما الذي تفعله

إدارة شكاوى العملاء — ما تحصل عليه فعليًا.

ست قدرات، كل منها مرتبطة بقرار يحاول فريقك اتخاذه بالفعل.

ساعة العميل، لكل عميل

لكل عميل سياسته الخاصة: ساعات لإشعار الاستلام وللاحتواء ولتقرير السبب الجذري، وأيام للتقرير النهائي، وصيغة 8D المطلوبة، وهل يحتاج الإغلاق إلى تأكيده. وتعرض كل شكوى محطتها التالية والوقت المتبقي.

شكوى واحدة، CAPA واحد

تسجيل الشكوى يفتح CAPA واحداً بالضبط بالصيغة التي يطلبها العميل. وتتأكّد محطات الاحتواء والسبب الجذري والإغلاق من التقدّم في 8D نفسه: لا أحد يحدّث نظامين ليقول الشيء نفسه.

الحصص المشتبه بها والقطع المُرجَعة

حدِّد الحصص المشتبه بها، وأرسلها إلى الاحتواء بحسب الموقع، وتتبَّع القطع المُرجَعة خلال التحليل. بيانات أرضية المصنع وتاريخ الحصص إلى جانب الشكوى، فيستند الرد الأول إلى الأدلة.

إصدارات تقرير مرقَّمة

كل تقرير يُرسَل إلى العميل إصدار صادر ومرقَّم ومجمَّد كما أُرسل، إلى جانب سجل المراسلات وملفات العميل نفسه. ما قلته للعميل، ومتى قلته، لا يكون موضع شك أبداً.

كشف التكرار

تُطابَق كل شكوى جديدة مع الشكاوى السابقة للعميل نفسه والقطعة نفسها والعيب نفسه. يُعلَّم التكرار بوصفه تكراراً، وإن كان CAPA السابق له قد أُغلق على أنه فعّال عُلِّم ذلك الـ CAPA للمراجعة.

ppm ونسبة الالتزام بالمواعيد وبطاقات الأداء

ppm العميل من الكميات المسلَّمة، ونسب الاستجابة في الموعد، وبطاقات أداء العملاء، وكل مؤشر يسرد الشكاوى التي احتسبها. استورد ملف شكاوى العميل مباشرةً، مع مطابقة الأعمدة تلقائياً.

المعايير والامتثال