Modul 23 · Kualitas
Keluhan adalah tenggat yang ditetapkan orang lain. Zometric mencatat setiap keluhan terhadap kebijakan respons milik pelanggan tersebut, langsung membuka CAPA-nya, dan menjaga jam tetap di depan mata penanggung jawab — konfirmasi penerimaan, containment, akar masalah, dan laporan final — sampai pelanggan mengonfirmasi penutupan.
Apa yang dilakukannya
Enam kemampuan, masing-masing terkait dengan keputusan yang sudah berusaha diambil oleh tim Anda.
Setiap pelanggan memiliki kebijakannya sendiri: jam untuk mengonfirmasi penerimaan, melakukan containment, dan melaporkan akar masalah, hari hingga laporan final, format 8D yang diwajibkan, dan apakah penutupan memerlukan konfirmasi mereka. Setiap keluhan menampilkan milestone berikutnya dan sisa waktunya.
Mencatat sebuah keluhan membuka tepat satu CAPA dalam format yang diwajibkan pelanggan. Milestone containment, akar masalah, dan penutupan dikonfirmasi oleh kemajuan di 8D itu sendiri — tidak ada yang memperbarui dua sistem untuk mengatakan hal yang sama.
Temukan lot yang dicurigai, masukkan ke containment per lokasi, dan lacak part yang dikembalikan sepanjang analisis. Data lantai produksi dan riwayat lot berada di samping keluhan, sehingga respons pertama didasarkan pada bukti.
Setiap laporan yang dikirim ke pelanggan adalah versi terbitan bernomor yang dibekukan sebagaimana dikirim, berdampingan dengan log komunikasi dan berkas milik pelanggan. Apa yang Anda sampaikan kepada pelanggan, dan kapan, tidak pernah diragukan.
Setiap keluhan baru dicocokkan dengan keluhan sebelumnya untuk pelanggan, part, dan cacat yang sama. Keluhan berulang ditandai demikian — dan jika CAPA sebelumnya ditutup sebagai efektif, CAPA itu ditandai untuk ditinjau.
ppm pelanggan dari volume terkirim, tingkat respons tepat waktu, dan scorecard pelanggan — setiap KPI mencantumkan keluhan yang dihitungnya. Impor berkas keluhan pelanggan secara langsung, dengan kolom dipetakan otomatis.
Standar & Kepatuhan
Lebih Baik Bersama
Modul-modul Zometric berbagi satu tulang punggung data — mengadopsi lebih banyak modul melipatgandakan keunggulan rasio sinyal terhadap derau.
Satu mesin pemecahan masalah 8D untuk keluhan, temuan audit, dan masalah internal — dari containment hingga efektivitas yang terverifikasi.
Program audit berbasis risiko, penilaian VDA 6.3, dan Layered Process Audit di ponsel — dengan setiap temuan diikuti hingga CAPA-nya ditutup.
Lapisan keterlacakan dan silsilah antarmodul: hubungkan setiap material, setiap mesin, setiap operator, dan setiap peristiwa mutu dalam satu benang tak terputus, dari pemasok hingga pelanggan.
Ruang kerja eksternal yang aman untuk pemasok dan peninjau dari pelanggan — mereka bertindak dari sebuah tautan, tanpa akun yang harus dibuat dan tanpa pelatihan yang harus diikuti.
Panggilan eksplorasi 30 menit. Pilot 2–3 minggu pada data pabrik nyata. Kemudian skalakan sesuai kecepatan Anda.
