Module 23 · Kwaliteit
Een klacht is een deadline die iemand anders heeft gesteld. Zometric registreert elke klacht tegen het eigen responsbeleid van die klant, opent direct de bijbehorende CAPA en houdt de klok voor de ogen van de eigenaar (ontvangstbevestiging, indamming, grondoorzaak en eindrapport) totdat de klant de afsluiting bevestigt.
Wat het doet
Zes mogelijkheden, elk gekoppeld aan een beslissing die uw team al probeert te nemen.
Elke klant heeft zijn eigen beleid: uren voor de ontvangstbevestiging, de indamming en het rapporteren van de grondoorzaak, dagen tot het eindrapport, het vereiste 8D-formaat en of afsluiting zijn bevestiging vraagt. Elke klacht toont zijn volgende mijlpaal en hoeveel tijd er nog is.
Het registreren van een klacht opent precies één CAPA in het formaat dat de klant eist. De mijlpalen voor indamming, grondoorzaak en afsluiting worden bevestigd door de voortgang in de 8D zelf: niemand werkt twee systemen bij om hetzelfde te zeggen.
Vind de verdachte lots, zet ze per locatie in indamming en volg geretourneerde onderdelen door de analyse. Werkvloergegevens en lothistorie staan naast de klacht, dus het eerste antwoord is gebaseerd op bewijs.
Elk rapport dat naar de klant gaat, is een uitgegeven, genummerde versie, bevroren zoals ze is verstuurd, naast het communicatielogboek en de eigen bestanden van de klant. Wat je de klant hebt verteld, en wanneer, staat nooit ter discussie.
Elke nieuwe klacht wordt vergeleken met eerdere klachten voor dezelfde klant, hetzelfde onderdeel en hetzelfde defect. Een herhaling wordt als zodanig gemarkeerd, en als de eerdere CAPA als effectief was gesloten, wordt die CAPA gemarkeerd voor review.
Klant-ppm op basis van geleverde volumes, percentages tijdige reacties en klantscorecards, waarbij elke KPI de klachten vermeldt die zijn meegeteld. Importeer het klachtenbestand van een klant rechtstreeks, met automatisch toegewezen kolommen.
Normen & compliance
Beter samen
De modules van Zometric delen één dataruggengraat — door er meer in te zetten, neemt het signaal-ruisvoordeel exponentieel toe.
Eén 8D-probleemoplossingsmotor voor klachten, auditbevindingen en interne problemen: van indamming tot geverifieerde effectiviteit.
Een risicogebaseerd auditprogramma, VDA 6.3-scoring en Layered Process Audits op de telefoon, waarbij elke bevinding wordt gevolgd tot een gesloten CAPA.
De traceerbaarheids- en genealogielaag tussen modules: verbind elk materiaal, elke machine, elke operator en elke kwaliteitsgebeurtenis in één ononderbroken draad, van leverancier tot klant.
Een beveiligde externe werkruimte voor leveranciers en reviewers van de klant: ze handelen vanuit een link, zonder account aan te maken en zonder training te volgen.
Een verkennend gesprek van 30 minuten. Een pilot van 2–3 weken op echte fabrieksdata. Daarna schaalt u op in uw eigen tempo.
