¿Responderá dentro del plazo del cliente?

La cláusula 10.2.6 de IATF 16949 pide a los proveedores analizar las reclamaciones de clientes y las fallas en campo, incluidas las piezas devueltas, iniciar la resolución de problemas y la acción correctiva, y comunicar los resultados al cliente y dentro de su propia organización. Zometric comprueba cada reclamación frente a estos puntos, por ejemplo si los resultados se enviaron al cliente.

Cada cliente tiene una política de reclamaciones con sus tiempos de respuesta. El valor por defecto del tenant es de 24 horas para acusar recibo y para contener, 48 horas para la primera respuesta, 15 días para informar la causa raíz y 60 días para el informe final, contados desde que se recibió la reclamación. Un plazo acordado con el cliente puede modificarse indicando un motivo.

Registrar una reclamación abre un CAPA en el formato de resolución de problemas que exige la política del cliente, como VDA 8D o AIAG CQI-20. Si la reclamación se rechaza más adelante o se califica como sin defecto encontrado, se informa al CAPA de que su origen se retiró. Una reclamación aceptada sin CAPA se notifica como error.

Una reclamación nueva es una repetición cuando una reclamación anterior tiene la misma pieza y el mismo defecto dentro de la ventana de la política: 365 días y el mismo cliente por defecto. Las reclamaciones con una descripción similar se muestran como candidatas. Una repetición levanta una marca de revisión en el CAPA de la reclamación anterior si ese CAPA ya está cerrado.

El ppm del cliente son las piezas defectuosas contadas divididas entre las piezas entregadas, por un millón. Por defecto cuentan las reclamaciones de cliente y de 0 km, se usa la cantidad confirmada cuando se conoce y la cantidad reclamada hasta entonces, y se excluyen las reclamaciones rechazadas y las sin defecto encontrado. La política de cada cliente puede cambiar estas reglas.

Sí, con un motivo. Si se devolvieron piezas, primero debe completarse su análisis con el resultado sin defecto encontrado; si no se devolvió ninguna, la justificación debe redactarse o adjuntarse. Cuando la política exige la confirmación de cierre del cliente, el cliente debe estar de acuerdo con la decisión antes de que la reclamación pueda cerrarse.

Después de enviar el informe final. Una reclamación aceptada también necesita su CAPA cerrado. Cuando la política lo exige, se registra la confirmación de cierre del cliente; si el cliente no responde dentro del periodo de espera, 30 días por defecto, la reclamación puede cerrarse con una nota.

Sí. Cargue la exportación en Excel o CSV del cliente; las columnas se asignan automáticamente por su nombre, y la asignación puede guardarse para el formato de ese cliente. Las filas cuya referencia ya existe se omiten, o actualizan las reclamaciones que siguen registradas o con recibo acusado.