Módulo 23 · Calidad
Una reclamación es un plazo que fija otro. Zometric registra cada una según la política de respuesta propia de ese cliente, abre su CAPA de inmediato y mantiene el reloj delante del responsable —acuse de recibo, contención, causa raíz e informe final— hasta que el cliente confirma el cierre.
Qué hace
Seis capacidades, cada una vinculada a una decisión que tu equipo ya está tratando de tomar.
Cada cliente tiene su propia política: horas para acusar recibo, contener e informar la causa raíz, días para el informe final, el formato 8D exigido y si el cierre necesita su confirmación. Cada reclamación muestra su próximo hito y cuánto tiempo queda.
Registrar una reclamación abre exactamente un CAPA en el formato que exige el cliente. Los hitos de contención, causa raíz y cierre se confirman con el avance del propio 8D: nadie actualiza dos sistemas para decir lo mismo.
Localice los lotes sospechosos, envíelos a contención por ubicación y siga las piezas devueltas a lo largo del análisis. Los datos de planta y el historial de lotes están junto a la reclamación, así que la primera respuesta se basa en evidencia.
Cada informe enviado al cliente es una versión emitida y numerada, congelada tal como se envió, junto al registro de comunicaciones y los archivos del propio cliente. Qué le dijo usted al cliente, y cuándo, nunca está en duda.
Cada reclamación nueva se compara con las anteriores del mismo cliente, pieza y defecto. Una repetición se marca como tal, y si su CAPA anterior se cerró como eficaz, ese CAPA se marca para revisión.
ppm de cliente a partir de los volúmenes entregados, tasas de respuesta a tiempo y scorecards de cliente, con cada KPI listando las reclamaciones que contó. Importe directamente el archivo de reclamaciones de un cliente, con las columnas asignadas automáticamente.
Estándares y Cumplimiento
Mejor en Conjunto
Los módulos de Zometric comparten una única columna vertebral de datos: adoptar más de ellos potencia la ventaja de señal sobre ruido.
Un solo motor de resolución de problemas 8D para reclamaciones, hallazgos de auditoría y problemas internos: de la contención a la eficacia verificada.
Un programa de auditorías basado en riesgo, puntuación VDA 6.3 y auditorías escalonadas de proceso (LPA) en el teléfono, con cada hallazgo seguido hasta un CAPA cerrado.
La capa de trazabilidad y genealogía entre módulos: conecte cada material, máquina, operario y evento de calidad en un único hilo ininterrumpido, del proveedor al cliente.
Un espacio de trabajo externo y seguro para proveedores y revisores del cliente: actúan desde un enlace, sin cuenta que crear ni capacitación a la que asistir.
Una llamada de descubrimiento de 30 minutos. Un piloto de 2–3 semanas con datos reales de fábrica. Luego escala a tu ritmo.
