मॉड्यूल 23 · गुणवत्ता
शिकायत किसी और की तय की हुई समय-सीमा है। Zometric हर शिकायत को उस ग्राहक की अपनी प्रतिक्रिया नीति के अनुसार दर्ज करता है, तुरंत उसका CAPA खोलता है, और घड़ी को स्वामी के सामने रखता है — पावती, कंटेनमेंट, मूल कारण और अंतिम रिपोर्ट — जब तक ग्राहक क्लोज़र की पुष्टि न कर दे।
यह क्या करता है
छह क्षमताएँ, प्रत्येक उस निर्णय से जुड़ी है जो आपकी टीम पहले से ही लेने का प्रयास कर रही है।
हर ग्राहक की अपनी नीति है: पावती, कंटेनमेंट और मूल कारण की रिपोर्ट के लिए घंटे, अंतिम रिपोर्ट तक के दिन, आवश्यक 8D फ़ॉर्मेट और क्या क्लोज़र के लिए उनकी पुष्टि चाहिए। हर शिकायत अपना अगला माइलस्टोन और बचा हुआ समय दिखाती है।
शिकायत दर्ज करते ही ग्राहक के आवश्यक फ़ॉर्मेट में ठीक एक CAPA खुलता है। कंटेनमेंट, मूल कारण और क्लोज़र के माइलस्टोन स्वयं 8D की प्रगति से पुष्ट होते हैं — एक ही बात कहने के लिए कोई दो सिस्टम अपडेट नहीं करता।
संदिग्ध लॉट खोजें, उन्हें स्थान के अनुसार कंटेनमेंट में भेजें, और लौटाए गए पार्ट को विश्लेषण के दौरान ट्रैक करें। शॉप-फ्लोर डेटा और लॉट इतिहास शिकायत के बगल में रहते हैं, इसलिए पहला उत्तर साक्ष्य पर आधारित होता है।
ग्राहक को भेजी गई हर रिपोर्ट एक जारी, क्रमांकित संस्करण है जो भेजे गए रूप में फ़्रीज़ रहता है, संचार लॉग और ग्राहक की अपनी फ़ाइलों के साथ। आपने ग्राहक को क्या बताया, और कब, इस पर कभी संदेह नहीं रहता।
हर नई शिकायत का मिलान उसी ग्राहक, पार्ट और दोष की पिछली शिकायतों से किया जाता है। पुनरावृत्ति को उसी रूप में चिह्नित किया जाता है — और यदि उसका पिछला CAPA प्रभावी मानकर बंद किया गया था, तो वह CAPA समीक्षा के लिए फ़्लैग हो जाता है।
डिलीवर की गई मात्रा से ग्राहक ppm, समय पर प्रतिक्रिया की दरें और ग्राहक स्कोरकार्ड — हर KPI उन शिकायतों को सूचीबद्ध करता है जिन्हें उसने गिना। ग्राहक की शिकायत फ़ाइल सीधे आयात करें, कॉलम अपने आप मैप हो जाते हैं।
मानक और अनुपालन
साथ में बेहतर
Zometric के मॉड्यूल एक ही डेटा रीढ़ साझा करते हैं — इनमें से अधिक को अपनाने से सिग्नल-टू-नॉइज़ का लाभ कई गुना बढ़ जाता है।
शिकायतों, ऑडिट फ़ाइंडिंग और आंतरिक समस्याओं के लिए एक ही 8D समस्या-समाधान इंजन — कंटेनमेंट से सत्यापित प्रभावशीलता तक।
जोखिम-आधारित ऑडिट प्रोग्राम, VDA 6.3 स्कोरिंग और फ़ोन पर Layered Process Audit — हर फ़ाइंडिंग का पीछा उसके CAPA के बंद होने तक।
क्रॉस-मॉड्यूल ट्रेसबिलिटी और वंशावली परत — हर सामग्री, मशीन, ऑपरेटर और गुणवत्ता घटना को एक अटूट धागे में जोड़ें, आपूर्तिकर्ता से ग्राहक तक।
आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहक समीक्षकों के लिए एक सुरक्षित बाहरी वर्कस्पेस — वे एक लिंक से काम करते हैं, न कोई खाता बनाना है, न कोई प्रशिक्षण लेना है।
30 मिनट की डिस्कवरी कॉल। वास्तविक फ़ैक्टरी डेटा पर 2–3 सप्ताह का पायलट। फिर अपनी गति से विस्तार करें।
