Módulo 23 · Qualidade
Uma reclamação é um prazo definido por outra pessoa. A Zometric registra cada uma conforme a política de resposta daquele cliente, abre o seu CAPA na hora e mantém o relógio diante do responsável — confirmação de recebimento, contenção, causa raiz e relatório final — até que o cliente confirme o encerramento.
O que ele faz
Seis capacidades, cada uma vinculada a uma decisão que sua equipe já está tentando tomar.
Cada cliente tem a sua própria política: horas para confirmar o recebimento, para conter e para reportar a causa raiz, dias até o relatório final, o formato de 8D exigido e se o encerramento precisa da confirmação dele. Cada reclamação mostra o seu próximo marco e quanto tempo resta.
Registrar uma reclamação abre exatamente um CAPA no formato exigido pelo cliente. Os marcos de contenção, causa raiz e encerramento são confirmados pelo avanço do próprio 8D — ninguém atualiza dois sistemas para dizer a mesma coisa.
Encontre os lotes suspeitos, envie-os para contenção por local e acompanhe as peças devolvidas ao longo da análise. Os dados de chão de fábrica e o histórico de lotes ficam ao lado da reclamação, então a primeira resposta se baseia em evidências.
Cada relatório enviado ao cliente é uma versão emitida e numerada, congelada como foi enviada, junto com o registro de comunicações e os arquivos do próprio cliente. O que você disse ao cliente, e quando, nunca fica em dúvida.
Cada nova reclamação é comparada com as anteriores do mesmo cliente, peça e defeito. Uma reincidência é marcada como tal — e, se o CAPA anterior foi encerrado como eficaz, esse CAPA é sinalizado para revisão.
ppm do cliente a partir dos volumes entregues, taxas de resposta no prazo e scorecards de clientes — cada KPI listando as reclamações que contou. Importe diretamente o arquivo de reclamações de um cliente, com as colunas mapeadas automaticamente.
Normas e Conformidade
Melhor em Conjunto
Os módulos da Zometric compartilham uma única espinha dorsal de dados — adotar mais deles potencializa a vantagem de sinal sobre ruído.
Um único motor de resolução de problemas 8D para reclamações, constatações de auditoria e problemas internos — da contenção à eficácia verificada.
Um programa de auditoria baseado em risco, pontuação VDA 6.3 e Auditorias Escalonadas de Processo no celular — com cada constatação acompanhada até um CAPA encerrado.
A camada de rastreabilidade e genealogia entre módulos — conecte cada material, máquina, operador e evento de qualidade em um único fio ininterrupto, do fornecedor ao cliente.
Um espaço de trabalho externo e seguro para fornecedores e revisores do cliente — eles agem a partir de um link, sem conta para criar e sem treinamento para fazer.
Uma reunião de descoberta de 30 minutos. Um piloto de 2 a 3 semanas com dados reais de fábrica. Depois, escale no seu ritmo.
