Module 23 · Qualité
Une réclamation est une échéance fixée par quelqu'un d'autre. Zometric enregistre chacune selon la politique de réponse propre à ce client, ouvre aussitôt son CAPA et garde l'horloge sous les yeux du responsable — accusé de réception, confinement, cause racine et rapport final — jusqu'à ce que le client confirme la clôture.
Ce qu'il fait
Six fonctionnalités, chacune liée à une décision que votre équipe cherche déjà à prendre.
Chaque client a sa propre politique : heures pour accuser réception, confiner et communiquer la cause racine, jours jusqu'au rapport final, format 8D exigé et clôture soumise ou non à sa confirmation. Chaque réclamation affiche son prochain jalon et le temps restant.
L'enregistrement d'une réclamation ouvre exactement un CAPA dans le format exigé par le client. Les jalons de confinement, de cause racine et de clôture sont confirmés par l'avancement du 8D lui-même — personne ne met à jour deux systèmes pour dire la même chose.
Trouvez les lots suspects, placez-les en confinement par lieu et suivez les pièces retournées tout au long de l'analyse. Les données d'atelier et l'historique des lots sont à côté de la réclamation : la première réponse s'appuie sur des preuves.
Chaque rapport envoyé au client est une version émise et numérotée, figée telle qu'elle a été envoyée, aux côtés du journal des échanges et des fichiers du client. Ce que vous avez dit au client, et quand, ne fait jamais de doute.
Chaque nouvelle réclamation est comparée aux précédentes pour le même client, la même pièce et le même défaut. Une récurrence est marquée comme telle — et si son CAPA antérieur a été clôturé comme efficace, ce CAPA est signalé pour revue.
Le ppm client calculé sur les volumes livrés, les taux de réponse dans les délais et les scorecards clients — chaque KPI listant les réclamations qu'il a comptées. Importez directement le fichier de réclamations d'un client, avec un mappage automatique des colonnes.
Normes et conformité
Encore meilleurs ensemble
Les modules de Zometric partagent une seule colonne vertébrale de données : en adopter davantage renforce l'avantage du rapport signal/bruit.
Un seul moteur de résolution de problèmes 8D pour les réclamations, les constats d'audit et les problèmes internes — du confinement à l'efficacité vérifiée.
Un programme d'audit fondé sur le risque, la notation VDA 6.3 et les audits de procédé par couches (LPA) sur téléphone — avec chaque constat suivi jusqu'à un CAPA clôturé.
La couche de traçabilité et de généalogie inter-modules — connectez chaque matière, machine, opérateur et événement qualité en un fil ininterrompu, du fournisseur au client.
Un espace de travail externe sécurisé pour les fournisseurs et les relecteurs clients — ils agissent depuis un lien, sans compte à créer ni formation à suivre.
Un appel de découverte de 30 minutes. Un pilote de 2 à 3 semaines sur des données réelles d'usine. Puis une montée en charge à votre rythme.
