Quản lý đánh giá là lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các cuộc đánh giá nội bộ và đánh giá nhà cung cấp để chúng tìm ra rủi ro thay vì chỉ lấp đầy lịch. Điều khoản 9.2.2 của IATF 16949 yêu cầu một chương trình đánh giá nội bộ dựa trên rủi ro, bao quát hệ thống quản lý chất lượng và mọi quá trình sản xuất ở mọi ca, kể cả bàn giao ca, trong chu kỳ ba năm, và đánh giá sản phẩm ở các giai đoạn xác định. ISO 19011 đưa ra hướng dẫn để quản lý chương trình và tiến hành từng cuộc đánh giá.
Zometric bắt đầu từ một phạm vi đánh giá: các quá trình QMS, quá trình sản xuất, sản phẩm, nhà cung cấp, phát triển phần mềm và các chức năng hỗ trợ từ xa. Mỗi mục nhận một điểm rủi ro từ các phát hiện còn mở, kết quả đánh giá gần nhất, khiếu nại khách hàng, các chuỗi có Action Priority (AP, mức ưu tiên hành động) Cao trong PFMEA và các thay đổi gần đây. Điểm này đề xuất một chu kỳ, một người xác nhận nó kèm lý do bằng văn bản, và bên yêu cầu đánh giá phê duyệt chương trình của năm.
Sau đó mỗi cuộc đánh giá đi theo một vòng đời từ chuẩn bị đến đóng. Các cuộc đánh giá quá trình VDA 6.3 và phân tích tiềm năng P1 được sản phẩm tự chấm điểm, còn Layered Process Audit chạy theo lịch riêng của các tầng và khu vực, theo thông lệ được mô tả trong AIAG CQI-8.
Sáu vấn đề mà người quản lý chương trình đánh giá mô tả bằng chính lời của họ — và điều gì thay đổi khi chương trình, các cuộc đánh giá và đánh giá phân tầng dùng chung một bản ghi.
Mỗi bước có các phép kiểm tra riêng: 48 quy tắc đánh giá gắn cờ những gì còn thiếu, và lỗi còn mở sẽ chặn bước mà chúng bảo vệ.
Phạm vi · Rủi ro
Liệt kê các quá trình, sản phẩm, nhà cung cấp và chức năng cần đánh giá, cùng các ca của từng quá trình sản xuất. Điểm rủi ro đề xuất chu kỳ 3, 6, 12 hoặc 36 tháng; một người xác nhận nó kèm lý do dài ít nhất 20 ký tự.
Chương trình · Phê duyệt
Đề xuất kế hoạch, và Zometric thêm một cuộc đánh giá cho mỗi mục đến hạn hoặc còn thiếu trong chu kỳ, kèm các ca còn thiếu và việc bàn giao ca. Bên yêu cầu đánh giá phê duyệt, và chương trình đã phê duyệt được lưu thành một phiên bản đánh số.
Chuẩn bị
Đặt mục tiêu, phạm vi, phương pháp và danh mục câu hỏi, và chọn các yếu tố VDA 6.3. Tính đủ điều kiện của trưởng đoàn đánh giá được kiểm tra, và một cuộc đánh giá quá trình sản xuất ghi lại các phiên bản PFMEA và Kế hoạch Kiểm soát đã phát hành đang có hiệu lực.
Đánh giá tại hiện trường
Cuộc họp khai mạc bắt đầu cuộc đánh giá. Mỗi phát hiện cần một tiêu chí, bằng chứng và, với điểm không phù hợp, lý do phân cấp; ba câu hỏi đề xuất mức lớn hay nhỏ. Một rủi ro tức thời sẽ được báo ngay cho đại diện bên được đánh giá và bên yêu cầu đánh giá.
Báo cáo
Cuộc họp kết thúc đặt hạn báo cáo, mặc định sau 14 ngày. Việc phát hành báo cáo lưu kết quả VDA 6.3, mở các điểm không phù hợp với hạn của chúng, đóng các quan sát và thực hành tốt, và đóng băng báo cáo thành một phiên bản đánh số.
Phản hồi · CAPA
Người phụ trách phản hồi trả lời với ngăn chặn, nguyên nhân gốc rễ, kế hoạch hành động và các quá trình tương tự đã kiểm tra, cùng một biện pháp khắc phục tức thời cho NC nhỏ. Thay vào đó, một điểm không phù hợp có thể mở CAPA của nó, và khi đó phát hiện đi theo tiến độ của CAPA.
Kiểm chứng
Một người không phải người phụ trách phản hồi kiểm chứng việc hoàn thành, điều này lên lịch kiểm tra hiệu lực, mặc định sau 90 ngày. Nếu hành động không có hiệu lực, phát hiện quay lại xử lý, và một điểm không phù hợp nhỏ đối với quá trình hành động khắc phục được soạn nháp hoặc chuyển cho người quản lý chương trình.
Đánh giá phân tầng
Giám sát viên, quản lý khu vực và ban lãnh đạo nhà máy nhận các lượt của mình trong một lịch cuốn chiếu. Họ trả lời một phiếu kiểm tra ngắn trên điện thoại, và mỗi câu «Không» đều được theo dõi, thông báo và, nếu lặp lại, chuyển cấp thành CAPA.
Mỗi khả năng đều gắn với một quyết định mà đội ngũ của bạn đang cần đưa ra.
Liệt kê mọi thứ có thể được đánh giá (quá trình, khu vực, nhà cung cấp, ca) và để rủi ro quyết định tần suất: các phát hiện còn mở, kết quả đánh giá gần nhất, khiếu nại. Chương trình cho thấy độ bao phủ trong một cái nhìn, kể cả những ca chưa ai đánh giá.
Một vòng đời từ lập kế hoạch qua đánh giá tại hiện trường, báo cáo và theo dõi đến khi đóng. Phạm vi, đoàn đánh giá, checklist, bằng chứng và báo cáo trên một bản ghi, với báo cáo được phát hành dưới dạng phiên bản đánh số và đóng băng.
Trả lời các câu hỏi và kết quả được tính cho bạn: điểm từng yếu tố, mức tuân thủ tổng thể, các quy tắc hạ bậc và phân loại cuối cùng A / B / C, bao gồm cả phân tích tiềm năng. Nạp bộ câu hỏi có bản quyền của bạn một lần và dùng cho mọi cuộc đánh giá.
Một trợ lý phân loại đề xuất mức độ nghiêm trọng, hạn hoàn thành được đặt khi báo cáo được phát hành, và một phát hiện có thể mở trực tiếp CAPA của nó. Việc thực hiện và hiệu lực được kiểm chứng như hai quyết định riêng, và phát hiện chỉ đóng khi CAPA của nó đóng.
Năng lực và kết quả đánh giá của đánh giá viên được lưu hồ sơ, với tính đủ điều kiện của đoàn được kiểm tra ngay khi bạn phân công người. Nhờ đó cuộc đánh giá mà sau này khách hàng chất vấn được chứng minh là do một đánh giá viên đủ năng lực và độc lập thực hiện.
Các tầng, khu vực, lịch và một ngân hàng câu hỏi có thể được tạo từ Kế hoạch Kiểm soát. Đánh giá viên trả lời trên điện thoại, ngoại tuyến nếu mất sóng, và mỗi câu «Không» ghi lại những gì quan sát được và hành động đã thực hiện, kèm ảnh nếu cần. Một câu «Không» lặp lại sẽ được nâng cấp thành CAPA.
Đánh giá bên thứ hai đối với nhà cung cấp, những người trả lời các phát hiện của mình qua Cổng Nhà cung cấp. Tỷ lệ hoàn thành, Pareto các câu trả lời «Không» của LPA và hiệu lực chương trình sẵn sàng cho buổi xem xét của lãnh đạo mà không mất một tuần làm slide.
Mỗi câu hỏi được chấm 0, 4, 6, 8 hoặc 10 điểm. Kết quả của một yếu tố là số điểm đạt được trên tổng điểm có thể, kết quả tổng thể gộp mọi câu hỏi đã đánh giá, và phân loại theo đó: A từ 90%, B từ 80%, còn lại là C. Sau đó các quy tắc hạ bậc giới hạn phân loại, nên điểm cao không tự động đảm bảo được A.
| Yếu tố | Câu hỏi | Điểm | Tối đa | Kết quả % | Kiểm tra |
|---|---|---|---|---|---|
| P5 Quản lý nhà cung cấp | Câu hỏi7 | Điểm66 | Tối đa70 | Kết quả %94 | Kiểm traKhông kích hoạt quy tắc nào |
| P6 Phân tích quá trình sản xuất | Câu hỏi26 | Điểm228 | Tối đa260 | Kết quả %88 | Kiểm traCâu hỏi sao P6.2.3 bị chấm 4 |
| P7 Chăm sóc, sự hài lòng và dịch vụ khách hàng | Câu hỏi5 | Điểm48 | Tối đa50 | Kết quả %96 | Kiểm traKhông kích hoạt quy tắc nào |
| EG(P5P6P7) tổng thể | Câu hỏi38 | Điểm342 | Tối đa380 | Kết quả %90 | Kiểm traA theo điểm, giới hạn ở B |
Đánh giá đọc rủi ro từ các tài liệu kỹ thuật và chuyển vấn đề sang CAPA, nên không có gì phải nhập lại giữa các mô-đun.
Một điểm không phù hợp mở một CAPA, đến hạn theo các ngày của phát hiện. Tiến độ CAPA đẩy phát hiện đi tiếp, và hiệu lực của nó chỉ được xác nhận sau khi CAPA đóng. Một câu «Không» lặp lại trong LPA cũng mở CAPA, và bước phòng ngừa của CAPA có thể tạo bản nháp câu hỏi LPA.
Câu hỏi LPA được tạo dưới dạng bản nháp từ các dòng của một Kế hoạch Kiểm soát đã phát hành, kèm kế hoạch phản ứng của nó. Đánh giá quá trình ghi lại phiên bản Kế hoạch Kiểm soát đang có hiệu lực, và chế độ xem theo trạm của Kế hoạch Kiểm soát liệt kê các câu hỏi LPA cho trạm đó.
Các chuỗi AP Cao tại một bước quá trình làm tăng rủi ro đánh giá của bước đó, và đánh giá quá trình ghi lại phiên bản PFMEA đã phát hành. Câu hỏi LPA có thể dẫn nguồn từ một nguyên nhân hoặc biện pháp kiểm soát trong PFMEA.
Khiếu nại trong 12 tháng gần nhất làm tăng điểm rủi ro của một mục và mở các đợt xem xét tần suất. Chương trình LPA liệt kê các khiếu nại gần đây trong khu vực của nó mà chưa câu hỏi LPA nào bao quát.
Các mục trong phạm vi đánh giá, khu vực LPA và bước quá trình VDA 6.3 được liên kết với các công đoạn trong Lưu đồ Quá trình, nên phát hiện và CAPA mang đúng dự án và bước.
Nhà cung cấp trả lời các phát hiện của đánh giá bên thứ hai từ một liên kết an toàn. Câu trả lời đến dưới dạng phản hồi đã nộp, và đánh giá viên chấp nhận hoặc từ chối nó.
Duy trì phạm vi đánh giá, chương trình và hồ sơ đánh giá viên, phát hành báo cáo và quản lý các phát hiện. Quản lý chất lượng có cùng quyền hạn.
Phê duyệt chương trình đánh giá hoặc gửi trả kèm nhận xét. Chỉ bên yêu cầu đánh giá có tên trên chương trình mới có thể phê duyệt.
Chuẩn bị và tiến hành đánh giá, ghi nhận câu trả lời, bằng chứng và phát hiện, và kiểm chứng phản hồi — không bao giờ là phát hiện mà chính họ phụ trách.
Xem cuộc đánh giá của mình, xác nhận hoặc phản đối phát hiện, và nộp phản hồi cho các phát hiện mình phụ trách.
Điều hành chương trình đánh giá phân tầng và các hành động theo dõi. Người phụ trách khu vực quản lý khu vực của mình, và hành động theo dõi quá hạn được chuyển lên người phụ trách quá trình.
Thực hiện các LPA được lên lịch cho mình, kể cả các lượt nhận thay người khác. LPA bổ sung, LPA của khách tham quan và LPA thực hành được mở cho người khác khi chương trình cho phép.
| Zometric Quản lý Đánh giá so với checklist giấy và bảng tính | Checklist giấy và bảng tính | Zometric Quản lý Đánh giá |
|---|---|---|
| Tần suất đánh giá | Theo thói quen, hiếm khi xem lại | Đề xuất từ điểm rủi ro, xác nhận kèm lý do, mở lại khi có khiếu nại và thay đổi |
| Bao phủ ca | Không theo dõi theo ca | Mỗi ca và việc bàn giao ca hiển thị là đã bao phủ, đã lên kế hoạch hay còn thiếu trong chu kỳ ba năm |
| Phân loại VDA 6.3 | Công thức trong workbook, hạ bậc áp dụng thủ công | Tính với các quy tắc hạ bậc, quy tắc hai phần ba và phân loại P1 |
| Tính đủ điều kiện của đánh giá viên | Một ma trận năng lực riêng | Kiểm tra khi phân công người: năng lực, kinh nghiệm, kỳ thi VDA 6.3, tính độc lập |
| Hạn của phát hiện | Gõ vào báo cáo | Đặt từ cuộc họp kết thúc khi phát hành báo cáo, có cờ quá hạn |
| Đóng | Đóng khi nhận được câu trả lời | Hoàn thành và hiệu lực được kiểm chứng riêng; phát hiện có CAPA chờ CAPA |
| Đánh giá phân tầng | Phiếu giấy được gõ lại vào cuối tuần | Trả lời trên điện thoại, ngoại tuyến nếu cần; câu «Không» lặp lại được chuyển cấp thành CAPA |
| Kiểm tra | Không có | 48 quy tắc đánh giá và 20 quy tắc LPA; lỗi chặn bước mà chúng bảo vệ |
Xuất chương trình ra Excel: kế hoạch theo từng tháng cho mỗi mục trong phạm vi đánh giá, độ bao phủ chu kỳ kèm các ca còn thiếu, hiệu lực chương trình, cùng rủi ro và cơ hội.
Báo cáo đã phát hành với bố cục in, và các workbook Excel của báo cáo và phát hiện cũng như ma trận kết quả VDA 6.3, bao gồm ma trận câu hỏi theo bước của P6 và bản tóm tắt P1.
Dán các văn bản câu hỏi có bản quyền và yêu cầu tối thiểu của bạn từ Excel vào cấu trúc VDA 6.3 dựng sẵn. Các mã không khớp sẽ được báo cáo, không bao giờ được tạo mới.
Xuất kết quả LPA ra Excel — tỷ lệ hoàn thành theo tầng, mức tuân thủ theo khu vực, Pareto các câu trả lời «Không» và mọi câu «Không» kèm hành động của nó — cùng phiếu kiểm tra hằng tuần của một khu vực.
Các cuộc đánh giá, chuyển trạng thái, câu trả lời, phát hiện và kết quả, cùng đánh giá phân tầng — bắt đầu, trả lời, hoàn thành và KPI — đều có qua REST API.
Câu trả lời thẳng thắn cho những câu hỏi các đội ngũ thường đặt ra trước buổi demo.
Nó giữ cho chương trình đánh giá nội bộ dựa trên rủi ro và đầy đủ. Zometric liệt kê mọi quá trình, sản phẩm, nhà cung cấp và chức năng cần đánh giá, đề xuất từng chu kỳ từ điểm rủi ro, cho thấy ca nào và lần bàn giao ca nào đã được bao phủ trong chu kỳ ba năm, và theo dõi mọi điểm không phù hợp từ báo cáo đến khi hiệu lực được kiểm chứng, nên chương trình có thể được trình cho đánh giá viên chứng nhận như một bản ghi duy nhất.
Mỗi mục trong phạm vi đánh giá nhận một điểm rủi ro từ các phát hiện còn mở, kết quả đánh giá gần nhất, khiếu nại khách hàng, các chuỗi PFMEA có AP Cao, các thay đổi gần đây và một CAPA không có hiệu lực. Mặc định, 0–2 điểm là rủi ro thấp (36 tháng), 3–6 là trung bình (12), 7–11 là cao (6) và từ 12 trở lên là rất cao (3 tháng). Một mục rủi ro thấp chưa tuân thủ đầy đủ sẽ nhận chu kỳ của mức trung bình, và một người xác nhận mọi chu kỳ kèm lý do bằng văn bản.
Mỗi câu hỏi được chấm 0, 4, 6, 8 hoặc 10 điểm. Zometric tính tỷ lệ phần trăm theo yếu tố, yếu tố con P6, bước quá trình và tổng thể, phân loại A từ 90%, B từ 80% và C dưới mức đó, rồi áp dụng các quy tắc hạ bậc: một yếu tố hoặc bước dưới 70% hoặc một câu hỏi sao bị chấm 0 giới hạn phân loại ở C; một yếu tố từ 70% đến 80%, một yếu tố con dưới 80%, một câu hỏi sao bị chấm 4 hoặc bất kỳ câu hỏi nào bị chấm 0 giới hạn ở B.
Không. Zometric cung cấp cấu trúc VDA 6.3 (2023) — các yếu tố P2 đến P7, 59 câu hỏi, 18 câu hỏi sao và bộ phân tích tiềm năng P1 — chỉ với nhãn ngắn. Bạn nạp văn bản câu hỏi có bản quyền và yêu cầu tối thiểu một lần bằng cách dán từ Excel, và mọi cuộc đánh giá sau đó đều dùng chúng.
Hạn được tính từ cuộc họp kết thúc và được đặt khi báo cáo được phát hành. Mặc định, một điểm không phù hợp lớn cần phản hồi đầu tiên trong 15 ngày, phản hồi đầy đủ trong 60 ngày và kiểm chứng trong 90 ngày; một điểm không phù hợp nhỏ cần phản hồi trong 60 ngày. Thời hạn phản hồi riêng của khách hàng hoặc loại đánh giá có thể thay thế các giá trị mặc định này.
Một điểm không phù hợp chỉ đóng sau hai quyết định riêng của một người không phải người phụ trách phản hồi: kiểm chứng hoàn thành, rồi kiểm chứng hiệu lực, mặc định sau 90 ngày. Nếu phát hiện đã mở CAPA, hiệu lực chỉ có thể được xác nhận sau khi CAPA đóng. Các quan sát và thực hành tốt đóng khi báo cáo được phát hành.
Các tầng như giám sát viên, quản lý khu vực và ban lãnh đạo nhà máy được lên lịch theo khu vực và ca. Đánh giá viên trả lời Có, Không hoặc N/A trên điện thoại, và câu trả lời được lưu trên thiết bị nếu mất kết nối. Một câu «Không» cần có nhận xét và hành động đã thực hiện; theo mặc định, một câu «Không» lặp lại cho cùng câu hỏi trong khu vực đó trong vòng 30 ngày sẽ được chuyển cấp thành CAPA.
Có. Với đánh giá bên thứ hai, nhà cung cấp trả lời từng điểm không phù hợp qua Cổng Nhà cung cấp với ngăn chặn, nguyên nhân gốc rễ, kế hoạch hành động khắc phục và các quá trình tương tự đã kiểm tra. Câu trả lời đến dưới dạng phản hồi đã nộp, và đánh giá viên chấp nhận hoặc từ chối nó kèm lý do trước khi phát hiện được chuyển tiếp.
Một cuộc gọi khám phá 30 phút. Một dự án thí điểm 2–3 tuần trên dữ liệu nhà máy thực. Sau đó mở rộng theo nhịp độ của bạn.
