Mô-đun 23 · Chất lượng
Một khiếu nại là một thời hạn do người khác đặt ra. Zometric ghi nhận từng khiếu nại theo chính sách phản hồi riêng của khách hàng đó, mở CAPA của nó ngay lập tức và giữ đồng hồ trước mắt người phụ trách (xác nhận tiếp nhận, ngăn chặn, nguyên nhân gốc rễ và báo cáo cuối cùng) cho đến khi khách hàng xác nhận đóng.
Tính năng
Sáu khả năng, mỗi khả năng gắn với một quyết định mà đội ngũ của bạn đang cố gắng đưa ra.
Mỗi khách hàng có chính sách riêng: số giờ để xác nhận tiếp nhận, để ngăn chặn và để báo cáo nguyên nhân gốc rễ, số ngày đến báo cáo cuối cùng, định dạng 8D bắt buộc và việc đóng có cần họ xác nhận hay không. Mỗi khiếu nại hiển thị mốc tiếp theo và thời gian còn lại.
Ghi nhận một khiếu nại sẽ mở đúng một CAPA theo định dạng khách hàng yêu cầu. Các mốc ngăn chặn, nguyên nhân gốc rễ và đóng được xác nhận bằng tiến độ của chính 8D: không ai phải cập nhật hai hệ thống để nói cùng một điều.
Tìm các lô nghi ngờ, đưa chúng vào ngăn chặn theo địa điểm và theo dõi chi tiết trả về qua quá trình phân tích. Dữ liệu xưởng sản xuất và lịch sử lô nằm ngay bên cạnh khiếu nại, nên phản hồi đầu tiên dựa trên bằng chứng.
Mỗi báo cáo gửi cho khách hàng là một phiên bản đã phát hành, được đánh số và đóng băng đúng như khi gửi, cùng với nhật ký trao đổi và các tệp của chính khách hàng. Bạn đã nói gì với khách hàng, và khi nào, không bao giờ bị nghi ngờ.
Mỗi khiếu nại mới được đối chiếu với các khiếu nại trước đó của cùng khách hàng, chi tiết và lỗi. Một trường hợp lặp lại được đánh dấu đúng như vậy, và nếu CAPA trước đó đã đóng là có hiệu lực thì CAPA ấy được gắn cờ để xem xét.
ppm khách hàng tính từ sản lượng đã giao, tỷ lệ phản hồi đúng hạn và thẻ điểm khách hàng, mỗi KPI liệt kê các khiếu nại nó đã tính. Nhập trực tiếp tệp khiếu nại của khách hàng, với các cột được ánh xạ tự động.
Tiêu chuẩn & tuân thủ
Kết hợp tốt hơn
Các mô-đun của Zometric chia sẻ chung một nền tảng dữ liệu xương sống — áp dụng càng nhiều mô-đun thì lợi thế tỷ lệ tín hiệu trên nhiễu càng nhân lên.
Một bộ máy giải quyết vấn đề 8D cho khiếu nại, phát hiện đánh giá và vấn đề nội bộ: từ ngăn chặn đến hiệu lực đã được kiểm chứng.
Chương trình đánh giá dựa trên rủi ro, chấm điểm VDA 6.3 và Layered Process Audit trên điện thoại, với mỗi phát hiện được theo đến một CAPA đã đóng.
Lớp truy xuất nguồn gốc và phả hệ giữa các mô-đun: kết nối mỗi vật liệu, máy móc, công nhân và sự kiện chất lượng vào một sợi chỉ duy nhất không gián đoạn, từ nhà cung cấp đến khách hàng.
Một không gian làm việc bên ngoài an toàn cho nhà cung cấp và người xem xét của khách hàng: họ thao tác từ một đường liên kết, không cần tạo tài khoản, không cần dự đào tạo.
Một cuộc gọi khám phá 30 phút. Một dự án thí điểm 2–3 tuần trên dữ liệu nhà máy thực. Sau đó mở rộng theo nhịp độ của bạn.
