Modul 23 · Qualität
Eine Reklamation ist eine Frist, die ein anderer setzt. Zometric erfasst jede nach der Reaktionsrichtlinie des jeweiligen Kunden, eröffnet sofort das zugehörige CAPA und hält dem Verantwortlichen die Uhr vor Augen — Eingangsbestätigung, Sofortmaßnahme, Ursache und Abschlussbericht —, bis der Kunde den Abschluss bestätigt.
Was es leistet
Sechs Funktionen, jede mit einer Entscheidung verknüpft, die Ihr Team ohnehin treffen möchte.
Jeder Kunde hat seine eigene Richtlinie: Stunden bis zur Eingangsbestätigung, zur Sofortmaßnahme und zur Ursachenmeldung, Tage bis zum Abschlussbericht, das geforderte 8D-Format und ob der Abschluss seine Bestätigung braucht. Jede Reklamation zeigt ihren nächsten Meilenstein und die verbleibende Zeit.
Das Erfassen einer Reklamation eröffnet genau ein CAPA im vom Kunden geforderten Format. Die Meilensteine für Sofortmaßnahme, Ursache und Abschluss werden durch den Fortschritt im 8D selbst bestätigt — niemand pflegt zwei Systeme, um dasselbe zu sagen.
Finden Sie die verdächtigen Lose, sperren Sie sie nach Ort und verfolgen Sie zurückgesandte Teile durch die Analyse. Fertigungsdaten und Loshistorie stehen neben der Reklamation, die erste Antwort stützt sich also auf Nachweise.
Jeder an den Kunden gesendete Bericht ist eine ausgegebene, nummerierte Version, eingefroren wie versandt, neben dem Kommunikationsprotokoll und den Dateien des Kunden. Was Sie dem Kunden wann gesagt haben, steht nie in Frage.
Jede neue Reklamation wird mit früheren zum selben Kunden, Teil und Fehler abgeglichen. Eine Wiederholung wird als solche gekennzeichnet — und wurde ihr früheres CAPA als wirksam geschlossen, wird dieses CAPA zur Prüfung markiert.
Kunden-ppm aus den gelieferten Mengen, Quoten fristgerechter Antworten und Kunden-Scorecards — jede Kennzahl listet die Reklamationen auf, die sie gezählt hat. Importieren Sie die Reklamationsdatei eines Kunden direkt, mit automatisch zugeordneten Spalten.
Standards & Compliance
Besser gemeinsam
Die Module von Zometric teilen sich ein einziges Daten-Rückgrat — je mehr davon Sie einsetzen, desto stärker wächst der Vorteil im Signal-Rausch-Verhältnis.
Eine 8D-Problemlösungs-Engine für Reklamationen, Auditfeststellungen und interne Probleme — von der Sofortmaßnahme bis zur nachgewiesenen Wirksamkeit.
Ein risikobasiertes Auditprogramm, VDA-6.3-Bewertung und Layered Process Audits auf dem Smartphone — jede Feststellung wird bis zum geschlossenen CAPA verfolgt.
Die modulübergreifende Rückverfolgbarkeits- und Genealogieschicht — verbinden Sie jedes Material, jede Maschine, jeden Bediener und jedes Qualitätsereignis zu einem ununterbrochenen Faden, vom Lieferanten bis zum Kunden.
Ein sicherer externer Arbeitsbereich für Lieferanten und Prüfer des Kunden — sie handeln über einen Link, ohne Konto anzulegen und ohne Schulung.
Ein 30-minütiges Erstgespräch. Ein 2–3-wöchiger Pilot mit echten Fertigungsdaten. Danach skalieren Sie in Ihrem Tempo.
