顧客の期限内に回答できますか？

IATF 16949の10.2.6項は、返却部品を含む顧客クレームと市場不具合を解析し、問題解決と是正処置を開始し、その結果を顧客と自社組織内に伝えることをサプライヤーに求めています。Zometricは、例えば結果が顧客に送付されたかどうかなど、各クレームをこれらの点に照らしてチェックします。

各顧客には、回答期限を定めたクレームポリシーがあります。テナントの既定値は、受領回答と封じ込めが24時間、初回回答が48時間、根本原因の報告が15日、最終報告が60日で、いずれもクレームを受領した時点から計算されます。顧客と合意した期限は、理由を付けて上書きできます。

クレームを登録すると、VDA 8DやAIAG CQI-20など、顧客のポリシーが求める問題解決フォーマットでCAPAが一件起票されます。クレームが後で却下されたり不具合なしと判断されたりした場合は、起点が取り下げられたことがCAPAに通知されます。CAPAのない受け入れ済みクレームはエラーとして報告されます。

ポリシーの対象期間（既定では365日、同じ顧客）内に、同じ部品・同じ不良の過去のクレームがある場合、新しいクレームは再発とみなされます。記述が類似したクレームは候補として表示されます。過去のクレームのCAPAがすでにクローズされている場合、再発はそのCAPAにレビューフラグを立てます。

顧客ppmは、集計対象の不良数を納入数で割り、100万を掛けた値です。既定では、顧客クレームと0 km不良を集計し、確定数量が判明していればそれを、判明するまでは申告数量を使い、却下とNTFのクレームは除外します。これらのルールは各顧客のポリシーで変更できます。

はい、理由を付ければ可能です。部品が返却された場合は、まずその解析を「不具合なし」の結果で完了させる必要があります。返却されていない場合は、その根拠を記述するか添付しなければなりません。ポリシーが顧客によるクローズの確認を求める場合、クレームをクローズする前に顧客がその判断に同意する必要があります。

最終報告を送付した後です。受け入れたクレームは、さらにそのCAPAがクローズされている必要があります。ポリシーが求める場合は顧客によるクローズの確認を記録します。顧客が待機期間（既定では30日）内に回答しない場合は、注記を付けてクレームをクローズできます。

はい。顧客のExcelまたはCSVのエクスポートをアップロードすると、列は名前によって自動でマッピングされ、そのマッピングを顧客のレイアウト用に保存できます。参照番号がすでに存在する行はスキップされるか、まだ登録済みまたは受領回答済みの状態にあるクレームを更新します。