モジュール 23 · 品質

次の顧客クレームに、自社の期限ではなく顧客の期限内に回答できますか？

クレームとは、他者が決めた期限です。Zometricは、クレームをその顧客固有の回答ポリシーに照らして登録し、ただちにCAPAを起票し、顧客がクローズを確認するまで、受領回答、封じ込め、根本原因、最終報告の期限を担当者の目の前に示し続けます。

機能内容

顧客クレーム管理 — 実際に得られるもの。

6つの機能。それぞれが、あなたのチームがすでに下そうとしている意思決定に結びついています。

顧客ごとに固有のポリシーがあります：受領回答、封じ込め、根本原因報告までの時間、最終報告までの日数、要求される8Dフォーマット、クローズに顧客の確認が必要かどうか。すべてのクレームに、次のマイルストーンと残り時間が表示されます。

クレームを登録すると、顧客が要求するフォーマットでCAPAがちょうど一件起票されます。封じ込め、根本原因、クローズのマイルストーンは、8Dそのものの進捗によって確認されます — 同じことを伝えるために二つのシステムを更新する人はいません。

疑わしいロットを特定し、場所ごとに封じ込めに回し、返却品を解析完了まで追跡します。現場データとロット履歴がクレームの横に並ぶため、初回回答はエビデンスに基づいたものになります。

顧客に送るすべてのレポートは、送付時のまま凍結された番号付きの発行版であり、コミュニケーション記録や顧客自身のファイルとともに保管されます。顧客に何を、いつ伝えたかが曖昧になることはありません。

新しいクレームはすべて、同じ顧客、部品、不良の過去のクレームと照合されます。再発は再発として記録され、以前のCAPAが「有効」としてクローズされていた場合は、そのCAPAにレビューのフラグが立ちます。

納入数量に基づく顧客ppm、期限内回答率、顧客スコアカード — 各KPIには集計対象となったクレームが一覧表示されます。顧客のクレームファイルは、列を自動でマッピングして直接インポートできます。

標準とコンプライアンス

組み合わせると、さらに強力に

Zometricのモジュールは単一のデータ基盤を共有しています。導入数が増えるほど、S/N比の優位性が相乗的に高まります。

30分のディスカバリーコール。実際の工場データで2〜3週間のパイロット。その後、あなたのペースでスケールできます。