모듈 23 · 품질

다음 고객 불만에 귀사의 기한이 아니라 고객의 기한 안에 답할 수 있나요?

불만은 다른 누군가가 정한 기한입니다. Zometric은 각 불만을 해당 고객 고유의 대응 정책에 따라 등록하고, 즉시 CAPA를 열며, 고객이 종결을 확인할 때까지 접수 확인, 봉쇄, 근본 원인, 최종 보고서의 기한을 담당자 눈앞에 계속 보여 줍니다.

기능 소개

고객 불만 관리 — 실제로 얻게 되는 것.

여섯 가지 기능, 각각이 귀사의 팀이 이미 내리려는 의사결정과 연결됩니다.

고객마다 고유한 정책이 있습니다: 접수 확인, 봉쇄, 근본 원인 보고까지의 시간, 최종 보고서까지의 일수, 요구되는 8D 양식, 종결에 고객 확인이 필요한지 여부. 모든 불만에 다음 마일스톤과 남은 시간이 표시됩니다.

불만을 등록하면 고객이 요구하는 양식으로 정확히 하나의 CAPA가 열립니다. 봉쇄, 근본 원인, 종결 마일스톤은 8D 자체의 진행으로 확인됩니다 — 같은 말을 하려고 두 시스템을 갱신하는 사람은 없습니다.

의심 로트를 찾아 위치별로 봉쇄에 넣고, 반품 부품을 분석이 끝날 때까지 추적하세요. 현장 데이터와 로트 이력이 불만 옆에 있어, 첫 답변부터 증거에 기반합니다.

고객에게 보낸 모든 보고서는 보낸 그대로 고정된 번호 부여 발행본이며, 커뮤니케이션 기록 및 고객의 파일과 함께 보관됩니다. 고객에게 무엇을 언제 말했는지 의문의 여지가 없습니다.

새 불만은 모두 같은 고객, 부품, 결함의 이전 불만과 대조됩니다. 재발은 재발로 표시되며, 이전 CAPA가 유효한 것으로 종결되었다면 그 CAPA에 검토 플래그가 세워집니다.

납품 수량 기준 고객 ppm, 기한 내 대응률, 고객 스코어카드 — 각 KPI는 집계에 포함된 불만을 나열합니다. 고객의 불만 파일을 열 자동 매핑으로 바로 가져오세요.

표준 및 규정 준수

함께하면 더 좋은

Zometric의 모듈은 단일 데이터 백본을 공유합니다 — 더 많이 도입할수록 신호 대 잡음(signal-to-noise) 우위가 복리로 증가합니다.

30분 발견 통화. 실제 공장 데이터로 진행하는 2~3주 파일럿. 그 다음 귀사의 속도에 맞춰 확장하십시오.