고객이 정한 기한 안에 답할 수 있나요?

IATF 16949 10.2.6항은 공급업체가 반품 부품을 포함해 고객 불만과 필드 고장을 분석하고, 문제 해결과 시정 조치를 시작하며, 그 결과를 고객과 자사 조직 내에 전달할 것을 요구합니다. Zometric은 예를 들어 결과가 고객에게 발송되었는지 등, 각 불만을 이 항목들에 비추어 점검합니다.

각 고객에게는 대응 기한이 담긴 불만 정책이 있습니다. 테넌트 기본값은 불만 접수 시점부터 접수 확인과 봉쇄 24시간, 첫 답변 48시간, 근본 원인 보고 15일, 최종 보고서 60일입니다. 고객과 합의한 기한은 사유와 함께 재정의할 수 있습니다.

불만을 등록하면 VDA 8D나 AIAG CQI-20처럼 고객 정책이 요구하는 문제 해결 양식으로 하나의 CAPA가 열립니다. 이후 불만이 반려되거나 이상 없음으로 판정되면, CAPA에 그 출처가 철회되었다고 통보됩니다. CAPA가 없는 수락된 불만은 오류로 보고됩니다.

정책의 기간 — 기본값은 365일, 같은 고객 — 내에 같은 부품, 같은 결함의 이전 불만이 있으면 새 불만은 재발입니다. 설명이 유사한 불만은 후보로 표시됩니다. 이전 불만의 CAPA가 이미 종결되었다면, 재발은 그 CAPA에 검토 플래그를 세웁니다.

고객 ppm은 집계된 불량 부품 수를 납품 부품 수로 나누고 100만을 곱한 값입니다. 기본적으로 고객 불만과 0-km 불만을 집계하고, 확인 수량이 나오면 확인 수량을, 그 전까지는 청구 수량을 사용하며, 반려 및 NTF 불만은 제외합니다. 각 고객의 정책으로 이 규칙을 바꿀 수 있습니다.

네, 사유와 함께 가능합니다. 반품된 부품이 있다면 먼저 그 분석을 이상 없음 결과로 완료해야 하며, 반품된 부품이 없다면 근거를 기재하거나 첨부해야 합니다. 정책이 고객의 종결 확인을 요구하는 경우, 불만을 종결하기 전에 고객이 그 판정에 동의해야 합니다.

최종 보고서를 발송한 후입니다. 수락된 불만은 CAPA도 종결되어야 합니다. 정책이 요구하는 경우 고객의 종결 확인을 기록하며, 고객이 대기 기간(기본 30일) 내에 답하지 않으면 메모와 함께 불만을 종결할 수 있습니다.

네. 고객의 Excel 또는 CSV 내보내기 파일을 업로드하면 열이 이름으로 자동 매핑되며, 그 매핑을 해당 고객 레이아웃용으로 저장할 수 있습니다. 참조 번호가 이미 있는 행은 건너뛰거나, 아직 등록됨 또는 접수 확인됨 상태인 불만을 갱신합니다.