每个客户，各有时限
每个客户都有自己的政策：确认受理、完成遏制和报告根本原因的小时数，提交最终报告的天数，要求的 8D 格式，以及关闭是否需要客户确认。每起投诉都显示下一个里程碑和剩余时间。
模块 23 · 质量
下一起客户投诉，您能在客户的期限内答复吗——而不是您自己的期限？
投诉就是别人定下的期限。Zometric 按该客户自己的响应政策登记每一起投诉，立即开启对应的 CAPA，并让时限始终摆在责任人面前——确认受理、遏制、根本原因和最终报告——直到客户确认关闭。
功能简介
客户投诉管理 — 您真正能获得什么。
六项能力，每一项都对应着您的团队正在努力做出的某个决策。
一起投诉，一个 CAPA
登记一起投诉，就以客户要求的格式开启且仅开启一个 CAPA。遏制、根本原因和关闭等里程碑由 8D 自身的进展来确认——没有人需要为同一件事更新两个系统。
可疑批次与退回件
找出可疑批次，按地点纳入遏制，并跟踪退回件直至分析完成。车间数据和批次履历就在投诉旁边，首次答复即以证据为依据。
带编号的报告版本
发给客户的每份报告都是带编号的正式版本，按发出时的原样冻结，并与沟通记录和客户自己的文件放在一起。对客户说过什么、什么时候说的，从无疑问。
重复投诉识别
每起新投诉都会与同一客户、同一零件、同一缺陷的既往投诉比对。重复投诉会被如实标记——如果此前的 CAPA 是以“有效”关闭的，该 CAPA 将被标记待评审。
ppm、及时率与记分卡
基于交付数量的客户 ppm、及时响应率和客户记分卡——每项 KPI 都列出其统计的投诉。可直接导入客户的投诉文件，列自动映射。
标准与合规
专为您的监管机构和客户已经要求的标准而打造。
- IATF 16949
- ISO 9001
- 8D
- VDA 8D
- CQI-20
组合更佳
与本模块协同工作的其他模块。
Zometric 的各模块共享统一的数据中枢——采用越多模块，信噪比优势就越能复利累积。